Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

   Tieto obchodné a reklamačné podmienky (ďalej len „podmienky") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnych zmlúv a iných obchodných vzťahov uzatváraných medzi predávajúcim ktorým je

   SERVISBAL OBALY s.r.o.
   Sídlo: Na Poříčí 661, 518 01 Dobruška, Česká republika
   IČO: 49811169 | IČ DPH: CZ49811169
   Zapísaná v Obchodnom registri Krajského súdu v Hradci Králové, sp. zn. C 4766
   Telefón: +421 222 205 815 | E-mail: info@eobal.sk | Web: www.eobal.sk

   Orgány dohľadu (ochrana spotrebiteľa):
   Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava, tel.: 02/58272 172, web: www.soi.sk
   Česká obchodní inspekce (ČOI), Inspektorát pro Královéhradecký a Pardubický kraj, Jižní 870/2, 500 03 Hradec Králové, web: www.coi.cz

   Tieto podmienky sú v znení platnom v deň uzatvorenia kúpnej zmluvy jej neoddeliteľnou súčasťou. Ak si predávajúci a kupujúci dohodnú písomnou kúpnou zmluvou podmienky odchylne, majú ustanovenia kúpnej zmluvy prednosť, pokiaľ nie sú v rozpore s platnými právnymi predpismi. Všetky zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

   Na vzťahy neupravené týmito podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

   Spotrebiteľom sa na účely týchto podmienok rozumie kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy s predávajúcim nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Kupujúci, ktorý pri objednávke uvedie svoje IČO alebo nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, sa na účely týchto podmienok považuje za podnikateľa, na ktorého sa ustanovenia týchto podmienok určené výlučne spotrebiteľom nevzťahujú.

   Doplnkovou zmluvou sa rozumie zmluva, na základe ktorej kupujúci nadobúda tovar alebo je mu poskytnutá služba súvisiaca s predmetom kúpnej zmluvy, ak je tovar dodávaný alebo služba poskytovaná predávajúcim alebo treťou osobou na základe ich dohody.

   Zobrazená kúpna cena na stránke www.eobal.sk zahŕňa DPH v zákonom stanovenej výške a nezahŕňa cenu za prepravu ani iné voliteľné služby. V košíku si zákazník môže zvoliť zobrazenie ceny s DPH alebo bez DPH. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru; zmena sa nevzťahuje na zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny.

   Ak je pri tovare uvedená cena, ktorá je zjavne chybná – najmä z dôvodu zrejmej tlačovej chyby, chyby pri zadávaní cien do systému, alebo ak chýba cena zjavne o jednu či viac rádových úrovní (napr. chýbajúce alebo navyše číslice, chybne uvedený desatinný oddeľovač) – predávajúci nie je povinný dodať tovar za takúto cenu, a to ani v prípade, ak kupujúci dostal potvrdenie objednávky. Predávajúci v takom prípade kupujúceho bezodkladne informuje a kúpna zmluva v rozsahu dotknutého tovaru nevzniká. Ak kupujúci už cenu uhradil, predávajúci mu uhradenú sumu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

   Ak predávajúci nedodrží povinnosti vyplývajúce z platných právnych predpisov SR alebo EÚ alebo z týchto podmienok, kupujúci si môže uplatniť svoje právo voči predávajúcemu prostredníctvom príslušného súdu.

2. Uzatváranie kúpnej zmluvy

   2.1 Objednávka cez e-shop

   Kupujúci zasiela návrh na uzavretie kúpnej zmluvy vyplnením a odoslaním objednávkového formulára na www.eobal.sk (vložením tovaru do košíka a dokončením objednávky tlačidlom „Objednávam a zaplatím"). Po odoslaní objednávky kupujúci obdrží automatické potvrdenie o jej doručení do systému predávajúceho. Toto potvrdenie nie je akceptáciou návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy.

   2.2 Objednávka mimo e-shopu

   Kupujúci môže objednávku vytvoriť aj e-mailom, telefonicky alebo na základe individuálnej požiadavky (katalóg, osobný kontakt). Predávajúci prijatie takejto objednávky potvrdí e-mailom; toto potvrdenie sa nepovažuje za akceptáciu návrhu. Kúpna zmluva v takomto prípade vzniká vzájomným odsúhlasením druhu a množstva tovaru, dodacích podmienok a konečnej ceny, ktoré predávajúci potvrdí v akceptácii objednávky.

   2.3 Vznik kúpnej zmluvy

   Kúpna zmluva je uzavretá doručením akceptácie objednávky kupujúcemu. Akceptácia obsahuje informáciu o tovare, cene, predpokladanej dodacej lehote, spôsobe prepravy a ďalšie potrebné údaje.

   2.4 Tolerancia množstva pri zákazkovom tovare

   S ohľadom na povahu tovaru a výrobný proces sa množstvo tovaru uvedené v objednávke považuje za približné. Predávajúci je oprávnený dodať tovar v množstve odlišnom od objednaného v rámci nasledovnej tolerancie: pri dodávkach do 200 ks ±20 %, pri dodávkach nad 200 ks ±10 %. Kupujúci je povinný uhradiť cenu za skutočne dodané množstvo tovaru v rámci tejto tolerancie. Táto tolerancia sa uplatňuje pri tovare vyrábanom na zákazku a v obchodných vzťahoch medzi podnikateľmi.

   2.5 Grafické podklady a digitálná potlač

   Ak kupujúci objednáva tovar s tlačou vlastných grafických podkladov, je povinný dodať podklady v požadovanom formáte a kvalite. Do ich dodania neplynie predávajúcemu lehota na výrobu a odoslanie. Ak kupujúci podklady nedodá ani do 14 dní od výzvy, predávajúci môže odstúpiť od zmluvy. Za dodané podklady a ich súlad s platnou legislatívou (autorské práva, ochranné známky, povolenia na vyobrazenia a pod.) zodpovedá v plnom rozsahu kupujúci. Predávajúci si vyhradzuje právo použiť vyrobený tovar na vlastné propagačné účely (vrátane fotografií), pokiaľ tým neporuší dohodnutú mlčanlivosť alebo iné výslovné obmedzenie zo strany kupujúceho.

   2.6 Predzmluvné informácie

   Predávajúci jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho o predzmluvných informáciách, týkajúcich sa, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak, že:

   • o poskytnutí formuláru na odstúpenie od kúpnej zmluvy informoval v čl. 11 a v prílohe týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka; obchodník zároveň poskytol samotný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy v prílohe týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka
   • o možnosti odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom funkcie v on-line rozhraní elektronického obchodu označenej tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy“, ktorá je umiestnená na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka,
   • o informácii, že ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, bude znášať náklady spojené s vrátením tovaru obchodníkovi podľa § 21 ods. 3 Zákona 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "Zákon") a ak odstúpi od kúpnej zmluvy aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty informoval v čl. 11 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke elektronického obchodu obchodníka,

3. Práva a povinnosti predávajúceho

   Predávajúci je povinný:

   • dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote, riadne zabalený,
   • zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
   • bezodkladne po uzavretí kúpnej zmluvy, najneskôr spolu s dodaním tovaru, poskytnúť kupujúcemu potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom nosiči (e-mailom) vrátane formulára na odstúpenie od zmluvy,
   • odovzdať kupujúcemu spolu s tovarom všetky doklady potrebné na jeho prevzatie a užívanie (návody v slovenskom jazyku, záručný list, dodací list, daňový doklad).

   Predávajúci sa zaväzuje všetky výrobné podklady vzťahujúce sa k predávanému tovaru uskladňovať po dobu dvoch rokov od ich posledného použitia. Ak si kupujúci podklady v tejto dobe nevyžiada, budú po jej uplynutí zlikvidované na náklady predávajúceho.

   Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke aj autorské právo ku všetkým grafickým podkladom, vzorkám, výkresovej dokumentácii a výrobným podkladom vzťahujúcim sa k predávanému tovaru, ktoré neboli dodané kupujúcim.

   Ak predávajúci nemôže dodať tovar z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti, je povinný kupujúceho bezodkladne informovať a ponúknuť mu náhradné plnenie alebo možnosť odstúpiť od zmluvy. Ak kupujúci zaplatil kúpnu cenu, predávajúci ju vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia.

4. Práva a povinnosti kupujúceho

   Kupujúci je povinný:

   • prevziať objednaný a dodaný tovar,
   • zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie,
   • potvrdiť prevzatie tovaru podpisom v dodacom liste.

   Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a na mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

   Ak kupujúci tovaru zhotovovaného na mieru nezabezpečí výsekové alebo tlačové nástroje, je povinný uhradiť predávajúcemu náklady na ich zhotovenie na základe samostatnej faktúry, pokiaľ sa strany nedohodli inak.

5. Výsekové a tlačové nástroje, vzorky

   Ak sa tovar vyrába podľa výsekových a tlačových nástrojov, ktoré je potrebné vytvoriť na základe objednávky, náklady na ich zhotovenie znáša kupujúci (pokiaľ sa strany nedohodli inak). Ak kupujúci náklady neschváli a neuhradí do 14 dní od predloženia cenovej ponuky, kúpna zmluva sa ruší.

   Na konštrukcie vytvorené predávajúcim poskytuje predávajúci až 2 vzorky bezplatne. Ďalšie vzorky sú spoplatnené podľa aktuálnej cenovej ponuky.

   Technika výroby vzoriek sa líši od sériovej výroby – môžu vzniknúť technologické odchýlky (stlačenie, narušenie materiálu, otrepy, vzhľad rezu), ktoré nemajú vplyv na funkčnosť. Tlačová predloha je smerodajná pre kontrolu textu, umiestnenia a grafiky; nie je smerodajná pre kvalitu lepenky, odtieň farieb ani celkovú kvalitu sériovej tlače. Po schválení vzorky a predlohy nie je možné zrušiť prebiehajúcu výrobu bez úhrady vzniknutých nákladov.

   Ak kupujúci objednáva tovar na mieru, je povinný informovať predávajúceho o všetkých osobitných legislatívnych alebo iných požiadavkách na takýto tovar. V opačnom prípade zodpovedá za škodu, ktorá tým predávajúcemu vznikne.

   Ak je u predávajúceho uložený predmet kupujúceho (napr. výsekový nástroj, tlačový štoček) a kupujúci si po dobu dlhšiu ako 1 rok neobjedná tovar, na ktorý je tento predmet potrebný, predávajúci kupujúceho kontaktuje ohľadom ďalšieho postupu. Ak si kupujúci predmet neprevezme ani neobjedná súvisiaci tovar, predávajúci má právo požadovať skladné v obvyklej výške alebo môže so súhlasom kupujúceho predmet zlikvidovať; prípadné náklady na likvidáciu znáša kupujúci. Pri nástrojoch starších ako 5 rokov, ktoré neboli po túto alebo dlhšiu dobu využité, je predávajúci oprávnený tieto nástroje zlikvidovať.

6. Dodacie podmienky

   Obvyklá dostupnosť tovaru s termínom expedície je uvedená pri každom tovare na webovej stránke. Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať tovar kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Ak predávajúci nesplní záväzok v tejto lehote, kupujúci ho vyzve na dodanie v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak predávajúci nedodá tovar ani v tejto lehote, kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.

   Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru aj pred uplynutím dohodnutej lehoty.

   Tovar je dodávaný na adresu uvedenú v objednávke (ďalej len „Miesto") v dohodnutom Časovom rozsahu. Kupujúci je povinný tovar prevziať osobne alebo zabezpečiť splnomocnenú osobu a podpísať protokol o prevzatí tovaru. Tovar sa považuje za dodaný a prevzatý okamihom jeho prevzatia kupujúcim alebo splnomocnenou osobou.

   Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu dopravcu. V prípade zistenia vady alebo nekompletnosti zásielky je zástupca dopravcu povinný na žiadosť kupujúceho vyhotoviť zápis o škode. Na základe tohto zápisu môže kupujúci odmietnuť prevziať poškodený tovar alebo tovar prevziať a vadu reklamovať podľa čl. 9 týchto podmienok. Účelné náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu v takomto prípade znáša predávajúci.

   Ak bude potrebné dodanie opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na Mieste alebo ak kupujúci bezdôvodne odmietne tovar prevziať, vzniká predávajúcemu nárok na náhradu škody vo výške skutočných primeraných nákladov, najmä nákladov na opakované doručenie, skladovanie, dopravu a balné.

   V prípade, že kupujúci neprevezme tovar ani do 7 dní odo dňa márneho uplynutia Časového rozsahu, je predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť. Predávajúci je zároveň oprávnený započítať náklady podľa predchádzajúceho odseku voči nároku kupujúceho na vrátenie zaplatenej ceny.

   Rozväzovacia podmienka: Kúpna zmluva je uzavretá s rozväzovacou podmienkou s tým, že ak kupujúci neuhradí predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v lehote 15 dní od výzvy predávajúceho na prevzatie tovaru, zmluva sa od začiatku ruší, zmluvné strany si vrátia alebo nahradia všetky prijaté plnenia a predávajúci nadobúda právo voľne disponovať s objednaným tovarom.

   V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, kupujúci nesie riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

   Ak povaha a množstvo tovaru neumožňuje expedíciu balíkom, predávajúci dodáva tovar na paletách (vratných alebo nevratných). Ak je tovar dodaný na vratnej palete a kupujúci si ju ponechá bez výmeny, jej cena vo výške 10 € bez DPH bude kupujúcemu doúčtovaná. O spôsobe dodania bude kupujúci informovaný najneskôr v okamihu expedície.

   Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom.

   Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru v dohodnutej lehote odstúpiť od kúpnej zmluvy; predávajúci je povinný vrátiť zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci.

7. Kúpna cena a platobné podmienky

   Kúpna cena za tovar dohodnutá v kúpnej zmluve je uvedená v akceptácii objednávky a zahŕňa DPH v súlade s platnými predpismi SR. Ceny nezahŕňajú náklady na dopravu ani iné voliteľné služby.

   Kupujúci môže zaplatiť kúpnu cenu nasledovnými spôsobmi:

   • Zálohovou platbou – platba na základe zálohovej faktúry vystavenej v okamihu pripravenosti tovaru na expedíciu; tovar je expedovaný po pripísaní platby; daňový doklad je vystavený do 14 pracovných dní od pripísania platby.
   • Bezhotovostnou platobnou kartou VISA alebo Mastercard – prostredníctvom zabezpečeného internetového terminálu; tovar môže byť expedovaný okamžite po pripísaní platby; daňový doklad do 14 pracovných dní.
   • Bankovým prevodom – dostupný iba pre overených obchodných partnerov s preverenov platobnou morálkou; tovar expedovaný po potvrdení objednávky; štandardná splatnosť 14 dní; daňový doklad v deň expedície, zaslaný do 14 pracovných dní.
   • Dobierkou – pri prevzatí tovaru od dopravcu.

   V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania celej sumy na účet predávajúceho. Kupujúci je povinný uviesť variabilný symbol platby.

   Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu najneskôr pri prevzatí tovaru. Ak kupujúci nezaplatí celú kúpnu cenu do momentu dodania a strany sa nedohodli na splátkach, predávajúci je oprávnený odoprieť dodanie tovaru.

   Náklady spojené s montážou a vynáškou tovaru nie sú zahrnuté v kúpnej cene a predávajúci tieto služby nie je povinný poskytovať.

   Zľavy, zľavové kupóny a darčekové poukazy nie je možné vzájomne kombinovať, pokiaľ nie je v konkrétnej akcii uvedené inak. Zľavové kupóny a darčekové poukazy nie je možné uplatniť na tovar s individuálne dohodnutou cenou. Zľavové akcie a kupóny sa nemusia vzťahovať na všetky produkty; na produkty, na ktoré sa zľava nevzťahuje, je zákazník vždy informovaný v podmienkach konkrétnej akcie alebo pri danom produkte.

8. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody

   Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho. Ak kupujúci nekoná ako spotrebiteľ (t. j. koná v rámci podnikateľskej činnosti), nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny.

   Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď kupujúci alebo ním splnomocnená tretia osoba prevezme tovar od predávajúceho alebo jeho zástupcu, alebo keď tak kupujúci neurobí včas, v čase, keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom.

9. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záručná doba, reklamácie)

   9.1. Ak tovar nemá vlastnosti, ktoré sa od neho očakávajú, alebo ak sa na tovare vyskytne vada, kupujúci má právo uplatniť zodpovednosť za vady (reklamáciu) v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Pri použitom tovare sa môžu zmluvné strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti obchodníka za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví do uplynutia tejto doby, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

   9.2. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania veci s digitálnymi prvkami.

   9.3. Ak predávajúci zodpovedá za vadu predaného tovaru, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka).

   9.4. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

   9.5. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. V potvrdení o vytknutí vady uvedie predávajúci lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

   9.6. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady tovaru vo vhodnej forme, napr. vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom presne označí vytknuté vady tovaru a poučí kupujúceho o jeho právach vyplývajúcich z § 623 a § 624 Občianskeho zákonníka.

   9.7. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

   9.8. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže kupujúci požadovať jej bezplatné odstránenie. Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady.

   9.9. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné, alebo ak by si s ohľadom na všetky okolnosti vyžadovali neprimerané náklady.

   9.10. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu alebo ním určenej osobe.

   9.11. Predávajúci dodá opravený tovar alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže predávajúci tovar predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

   9.12. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji tovaru.

   9.13. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

   9.14. Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Kupujúci musí svoje právo uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

   9.15. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, alebo predávajúci odmietol vadu odstrániť na základe bodu 9.9, alebo má tovar rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru, alebo je vada tak závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny, resp. odstúpenie od zmluvy, alebo predávajúci vyhlásil, resp. je to z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

   9.16. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže odstúpiť od nej len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od zmluvy len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné tovary bez vadného tovaru.

   9.17. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 9.15, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady, alebo ak je vada zanedbateľná.

   9.18. Predávajúci po odstúpení od zmluvy kupujúcim a vrátení tovaru späť predávajúcemu vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo po preukázaní, že kupujúci tovar zaslal predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu kupujúcemu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

   9.19. Kupujúci bol riadne oboznámený a informovaný o podmienkach a spôsobe uplatňovania zodpovednosti za vady tovaru vrátane údajov o tom, kde možno zodpovednosť za vady uplatniť tak, že predávajúci umiestnil tieto obchodné podmienky na príslušnej podstránke elektronického obchodu a kupujúci mal možnosť si ich v čase pred odoslaním objednávky prečítať.

   9.20. Zodpovednosť za vady sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho prostredníctvom elektronického obchodu na webovej stránke www.eobal.sk.

   9.21. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť zodpovednosť za vady tak, že doručí tovar na adresu sídla predávajúceho a doručí predávajúcemu oznámenie o vytknutí vady, napríklad e-mailom na reklamace@servisbal.cz alebo prostredníctvom formulára na webovej stránke. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá. Kupujúci je povinný v oznámení o vytknutí vady pravdivo uviesť všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv vyplývajúcich z § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje.

   9.22. Konanie týkajúce sa zodpovednosti za vady tovaru, ktorý sa dá doručiť predávajúcemu, začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:

   • doručenie oznámenia o vytknutí vady tovaru predávajúcemu,
   • doručenie tovaru od kupujúceho predávajúcemu,
   • doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru predávajúcemu, ak sú tieto údaje nevyhnutné na identifikáciu vady tovaru a opravu tovaru.

   9.23. Ak je predmetom vytknutia vady tovar, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu – tovar je pevne zabudovaný alebo nadrozmerný tovar zmontovaný jednorazovými nerozoberateľnými spojmi, napr. lepením, nitovaním, zváraním, spájkovaním a pod. (ďalej len „Nedoručiteľný tovar“) – predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť, že tovar posúdi osobne, resp. prostredníctvom ním poverenej osoby priamo u kupujúceho. Kupujúci je v takomto prípade okrem splnenia podmienok podľa bodu 9.22 písm. a) a c) povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky Nedoručiteľného tovaru predávajúcim alebo treťou osobou poverenou predávajúcim. Konanie týkajúce sa Nedoručiteľného tovaru začína dňom, kedy bola vykonaná obhliadka podľa prvej vety. Ak však predávajúci alebo ním poverená tretia osoba po dohode s kupujúcim napriek poskytnutej potrebnej súčinnosti zo strany kupujúceho nezabezpečí vykonanie obhliadky Nedoručiteľného tovaru v primeranej lehote, najneskôr však do 10 dní od doručenia oznámenia o vytknutí vady predávajúcemu, konanie začína dňom doručenia tohto oznámenia.

   9.24. Predávajúci pri odstránení vady zabezpečí odstránenie tovaru a inštaláciu opraveného tovaru alebo náhradného tovaru, ak si to výmena alebo oprava tovaru vyžaduje.

   9.25. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby v zmysle § 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka.

   9.26. Kupujúci je oprávnený rozhodnúť sa, ktoré zo svojich práv v zmysle § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, a zároveň je povinný bezodkladne informáciu o svojom rozhodnutí doručiť predávajúcemu. Na základe rozhodnutia kupujúceho je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia vytknutia zodpovednosti za vady.

   9.27. Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady, na základe ktorých si kupujúci s predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy dohodli zníženú cenu a o ktorých s prihliadnutím k tejto okolnosti musel kupujúci vedieť.

   9.28. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:

   • ak kupujúci neuplatnil svoje právo týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vadu tovaru do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru,
   • ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
   • ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
   • ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
   • ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,
   • ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
   • ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
   • ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
   • ak vada tovaru vznikla zásahom do tovaru osoby na to neoprávnenej.

   Ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neoznámil zástupcovi predávajúceho v súlade s čl. 6 týchto obchodných podmienok, neskoršie vytknutie vady tohto druhu bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že vytknuté vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim.

   Výrobné tolerancie kartonáže: Výrobky z kartonáže a vlnitej lepenky sú vyrábané s ohľadom na vlastnosti použitých materiálov a výrobných technológií. Z tohto dôvodu môžu vznikať bežné výrobné odchýlky. Ak pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak, platia nasledovné tolerancie: celkové rozmery výrobku ± 3 mm, poloha tlače voči výseku ± 3 mm, sútlač jednotlivých farieb ± 3 mm. Odchýlky v uvedenom rozsahu sú bežnou vlastnosťou výrobného procesu a nepovažujú sa za vadu výrobku.

   9.29. O výsledku vybavenia vytknutia zodpovednosti za vady bude predávajúci informovať kupujúceho bezprostredne po ukončení konania telefonicky alebo e-mailom a zároveň mu bude spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu doručený doklad o vybavení vytknutia zodpovednosti za vady.

   9.30. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie vytknutia zodpovednosti za vady sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

   9.31. Vybavenie uplatnenej zodpovednosti za vady sa vzťahuje len na vady uvedené v oznámení o vytknutí vady a v potvrdení o vytknutí vady tovaru podľa bodu 9.6 týchto obchodných podmienok.

   9.32. Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady tovaru podľa bodu 9.3 týchto obchodných podmienok, skonzumované, a bez ohľadu na výsledok konania o zodpovednosti za vady bude prípadné opätovné vytknutie tej istej jedinečnej vady (nie vady rovnakého druhu) bez predloženia znaleckého odborného posudku alebo odborného stanoviska vydaného akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou zamietnuté.

   9.33. Ustanovenia tohto čl. 9 sa vzťahujú výlučne na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka.

10. Ochrana osobných údajov

    Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

    Osobné údaje (meno, priezvisko, adresa, e-mail, telefón; pri právnických osobách tiež IČO, IČ DPH) sú spracúvané za účelom plnenia kúpnej zmluvy a vybavenia objednávky bez potreby osobitného súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

    Na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) môže predávajúci po doručení tovaru, , resp. služby zasielať kupujúcemu informácie o nových produktoch, zľavách a akciách. Kupujúci má právo namietať voči takémuto spracúvaniu; predávajúci spracúvanie na marketingové účely odo dňa doručenia námietky ukončí.

    Osobné údaje môžu byť poskytnuté: partnerom predávajúceho zabezpečujúcim doručenie (prepravcovia), poskytovateľom platobných systémov (GOPAY s.r.o., IČO: 26046768; Česká spořitelna, a.s., IČO: 45244782), poskytovateľom IT a technickej podpory, a orgánom štátnej správy v zákonom stanovených prípadoch. Osoby, ktoré na webových stránkach predávajúceho majú umiestnené prvky umožňujúce zbieranie osobných údajov alebo sledovanie správania (analytické nástroje, prevádzkovatelia reklamných systémov, remarketing) spracúvajú údaje spravidla v pseudonymizovanej podobe.

    Kupujúci má právo na prístup k osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Podrobnosti sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov na webovej stránke predávajúceho.

11. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

    11.1 Odstúpenie predávajúceho

    Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak nie je schopný dodať tovar z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti alebo vyššej moci. V takom prípade je povinný kupujúceho bezodkladne informovať a vrátiť mu zaplatenú kúpnu cenu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

    11.2 Právo spotrebiteľa na odstúpenie (§ 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z.z.)

    Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota začína plynúť:

    • odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou (okrem dopravcu),
    • pri viacerých dodávkach: odo dňa prevzatia poslednej časti,
    • pri pravidelnom dodávaní: odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.

    Kupujúci môže odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty, teda pred dodaním tovaru.

    11.3 Forma a postup odstúpenia

    Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy písomne v listinnej podobe, elektronickou poštou alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok.

    Kupujúci môže na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy využiť aj on-line formulár dostupný na webovej stránke predávajúceho. Po odoslaní on-line formulára predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia na trvanlivom médiu.

    Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané pred uplynutím príslušnej lehoty podľa týchto obchodných podmienok.

    11.4 Povinnosti kupujúceho po odstúpení

    • Kupujúci je povinný vrátiť tovar predávajúcemu do 14 dní odo dňa odstúpenia, kompletný, nepoškodený a pokiaľ možno v originálnom obale. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
    • Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté zaobchádzaním nad rámec nevyhnutného zisťovania vlastností a funkčnosti.

    11.5 Povinnosti predávajúceho po odstúpení

    Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby (vrátane nákladov na dopravu vo výške najlacnejšej ponúkanej možnosti) do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení; vrátenie platby môže byť odložené do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

    11.6 Náklady na vrátenie tovaru

    Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Ak tovar pre svoju povahu nemožno vrátiť bežnou poštovou cestou (napr. paletová preprava), kupujúci znáša aj náklady na jeho vrátenie iným spôsobom. Maximálne odhadované náklady na takéto vrátenie sú vo výške 400 €.

    11.6.1 Výnimky – právo na odstúpenie nevzniká pri:

    • predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Za taký tovar sa považuje aj tovar s individuálnou potlačou (potlačou na mieru). Upozorňujeme, že pri takomto tovare spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu,
    • predaji tovaru, ktorý môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
    • predaji tovaru uzavretého v ochrannom obale nevhodnom na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,
    • predaji zvukových, obrazových alebo audiovizuálnych záznamov a softvéru predávaných v ochrannom obale, ak bol obal otvorený,
    • poskytovaní elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak bolo poskytovanie začaté s výslovným súhlasom spotrebiteľa.

12. Vyššia moc

    Predávajúci nezodpovedá za nesplnenie alebo omeškanie so splnením zmluvných povinností, ak k nemu došlo v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť (vyššia moc), ktoré nastali nezávisle od jeho vôle a ktoré nebolo možné rozumne predvídať ani odvrátiť.

    Za okolnosti vyššej moci sa považujú najmä: prírodné katastrofy, požiare, povodne, vojny, štrajky, pandémie, výpadky dodávateľských reťazcov, nedostupnosť surovín (najmä papiera a kartónu), výpadky energií, zásahy orgánov verejnej moci alebo iné obdobné nepredvídateľné udalosti.

    Tento článok sa vzťahuje rovnako na obchodné vzťahy uzatvorené prostredníctvom e-shopu, ako aj na priame zmluvné vzťahy predávajúceho.

    Vyššia moc pri subdodávateľoch: Ak predávajúci pri plnení záväzkov využíva subdodávateľov alebo externých poskytovateľov služieb, vyššia moc na ich strane sa považuje za vyššiu moc predávajúceho, pokiaľ predávajúci prijal primerané opatrenia na zabránenie alebo zmiernenie jej dopadov.

    Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu informovať kupujúceho o vzniku vyššej moci a jej predpokladanom trvaní a prijme všetky rozumné opatrenia na minimalizáciu jej dopadov. Po dobu trvania vyššej moci sa lehoty na plnenie primerane predlžujú.

    Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 60 dní, je oprávnený odstúpiť od zmluvy kupujúci aj predávajúci. Odstúpenie musí byť oznámené druhej strane písomne; predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu všetky zálohovo uhradené prostriedky do 14 dní od doručenia odstúpenia.

    Ak ide o obchodné vzťahy s podnikateľmi, predávajúci nie je v omeškaní, ak mu v riadnom plnení bráni okolnosť vylučujúca zodpovednosť (vyššia moc), teda najmä udalosť nezávislá od jeho vôle, ktorú nemohol rozumne predvídať ani odvrátiť. Za vyššiu moc sa považujú najmä pandémie, vojny, živelné katastrofy, výpadky dodávateľských reťazcov, nedostatok surovín na trhu a obdobné udalosti.

    Ak predávajúcemu vyššia moc bráni v plnení, bude kupujúceho bezodkladne informovať. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 150 dní, je ktorákoľvek zo strán oprávnená od zmluvy odstúpiť.

    Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú okolnosťami vyššej moci, vrátane nemajetkovej ujmy.

13. Alternatívne riešenie sporov

    Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mail: info@eobal.sk). Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

    Príslušný subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.

    Týmto ustanovením nie je dotknuté právo kupujúceho obrátiť sa na príslušný súd.

14. Záverečné ustanovenia

    Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu uzavretím kúpnej zmluvy. Kupujúci pred odoslaním objednávky zaškrtnutím políčka potvrdí, že sa s podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

    Komunikácia medzi zmluvnými stranami prebieha predovšetkým elektronicky (e-mail). Ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať tiež písomnú formu.

    Kúpna zmluva je uložená v elektronickej podobe u predávajúceho a je kupujúcemu dostupná na základe písomnej žiadosti. Jazykom uzatvorenia zmluvy je slovenský jazyk.

    Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky zmeniť; zmena bude oznámená kupujúcemu pred uzatvorením novej kúpnej zmluvy.

    Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho vrátane autorských práv k obsahu, grafike a ochranným známkam náležia predávajúcemu. Je zakázané ich kopírovať alebo inak využívať bez písomného súhlasu predávajúceho.

    Tieto obchodné a reklamačné podmienky sú platné a účinné od 20.7.2026

    V Dobrušce, dňa 20.7. 2026

---

Príloha č.1 - Formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy